Shipping policy
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. No obstante, circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o retrasos de la empresa de transporte, pueden ocasionar demoras.
Países de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por cualquier motivo no fuera posible realizar el envío a un país determinado, nos pondremos en contacto con el cliente y, en caso necesario, procederemos al reembolso íntegro del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico para que pueda consultar el estado de su envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
PurePlush no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, a la imposibilidad de entrega o porque el cliente rechaza la recepción del paquete sin causa justificada, podremos descontar los gastos de envío y de devolución del importe a reembolsar, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, PurePlush no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias de transporte, aduanas, desastres naturales, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
En caso de un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudar al cliente y facilitar información actualizada sobre el estado del envío.
Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros escribiendo a peluchequecorre2010@gmail.com.
Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre los envíos o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico:
peluchequecorre2010@gmail.com