Refund policy
Derecho de devolución
En nuestra tienda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, ampliando el plazo mínimo legal establecido para consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en un estado adecuado. El cliente podrá manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en una tienda física. Si el producto presenta un uso superior al necesario que disminuya su valor, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso, de acuerdo con la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a peluchequecorre2010@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Abarotxu bidea 14b, 48640, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución y ofreceremos, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a peluchequecorre2010@gmail.com e incluye, si es posible, fotografías del problema para agilizar la gestión.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Aquellos productos cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado y te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a peluchequecorre2010@gmail.com.